کوچ خاموش زائران از کاروان‌هاي رسمي عتبات

سازمان حج مي‌گويد که «کيفيت خدمات ما از بسياري از کاروان‌هاي غيررسمي بهتر است.»اوايل دهه 90 و هم‌زمان با رونق سفر عتبات، اعزام زائران عمدتاً از مسير کاروان‌هاي سازمان حج و زيارت انجام مي‌شد اما با گسترش سفرهاي انفرادي، شکل اعزام‌ها تغييرکرد.

به گزارش جهان نيوز، در حال حاضر روزانه حدود 10 کاروان رسمي به عتبات اعزام مي‌شوند در حالي که اين تعداد در سال‌هاي گذشته بيش از 30 کاروان بود. کاروان‌هاي غيررسمي با تبليغات گسترده و بسته‌هاي متنوع قيمتي و مدت اقامت، زائران بيشتري جذب مي‌کنند. مدير يکي از دفاتر مجري اعزام عتبات حسين متولي مي‌گويد که «ما نيز بسته‌هاي متنوع با قيمت‌هاي متفاوتي داريم اما بسياري از متقاضيان از اين گزينه‌ها اطلاع ندارند.»

برخي زائران با وعده اقامت در هتل مناسب و دريافت خدمات باکيفيت راهي عراق مي‌شوند اما در مقصد با هتل و خدماتي پايين‌تر از آنچه به آن‌ها قول داده شده روبه‌رو مي‌شوند؛ وضعيتي که اعتراض زائران را به دنبال دارد در حالي که مرجع مشخصي براي پيگيري شکايتشان وجود ندارد.

مدير کاروان غيررسمي عليرضا حيدرزاده مي‌گويد که زائر براي زيارت به عراق مي‌رود، نه هتل‌گردي. بنابراين نبايد انتظار خدمات و امکانات سفرهاي تفريحي را داشته باشد و از سطح ساده‌تر خدمات گلايه کند.در مقابل، مدير کاروان رسمي حجت فراهاني مي‌گويد که زيارتي بودن سفر به معناي ناديده گرفتن کيفيت نيست. وقتي به زائر هتل و خدمات مشخصي وعده مي‌دهند اما در مقصد امکاناتي پايين‌تر تحويل مي‌گيرد، حق دارد اعتراض کند.

کارشناسان مي‌گويند که زائران بايد از رسمي يا غيررسمي بودن کاروان‌ها مطلع شوند و سازمان حج هم در کنار تنوع بخشي به امکانات و بسته‌ها و اطلاع‌رساني مناسب از آنها، کاروان‌هاي غيررسمي را ساماندهي و براي بهبود خدمات همه زائران تلاش کند.